会客来客服外包：淘宝售后客服外包的工作内容

售后服务的工作岗位职责

1、承担每日顾客招待。迅速回复并立即回应顾客资询的售后服务难题，备案有什么问题的售后服务订单信息。
2、承担解决消费者维权订单信息。解决V:huikelai88及跟踪消费者维权订单信息的工作进展，如果有顾客申请办理消费者维权，尽量在较少的时间内解决。涉及到惩罚类的举报，必须在半小时至一个小时内与顾客沟通交流，尽可能说动顾客撤销投诉。顾客经历高的规定能够向上级**执掌分求建议。
3、退换解决。务必按要求备注名称有什么问题的退换货订单信息，提升步骤，提高工作效率。
4、退钱解决。确保每日退钱解决的时效性，确保退钱速率低于领域的均值，查验全部请求**时没完成一款的订单信息状况。
5、还差已支付，未发货的订单信息。每日清查后台管理是否有未立即送货的订单信息，有什么问题则马上联络库房处理，不可以处理则通电话联络顾客并表述缘故。
6、接纳学习培训并积极掌握商品信息，便于解决顾客明确提出的商品难题。
7、售后服务纪录与汇总。承担搜集售后服务难题，对于这种难题制订相对的解解决方法。剖析退换率和退换缘故，找到难题的根本原因，从根源处理退换缘故。
8、进行上级**负责人交待的别的工作中。